張家口高速公路發(fā)展有限公司
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作者：白建國
來源：
發(fā)布時間：2024-06-26
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“您好！請出示通行卡……”伴隨著收費人員面帶微笑的問候，北辛堡收費站每天都會迎來各地的通行車輛，為不斷提高服務水平。京新高速運營中心各收費站多舉措細化文明服務延伸標準，拓展延伸服務，努力為司乘人員提供便捷、優(yōu)質、高效的服務。
提高文明服務意識。全體員工把服務意識牢記心中，以服務司乘為根本，工作中嚴格執(zhí)行收費作業(yè)標準和規(guī)范，增強服務意識，強化肢體禮儀、文明用語，提升服務質量，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難。
創(chuàng)新文明服務手段。收費站各班組充分挖掘員工智慧，認真做好迎峰度夏、增收保暢各項保障服務，收費人員迎高溫、戰(zhàn)酷暑，盡心盡職盡責地做好文明服務工作，堅定信心，擔負責任，緊跟日新月異的社會前進步伐，根據司乘需求不斷增加文明服務舉措，延伸文明服務內容，在免費提供熱水、修車工具、急救藥品等必備便民服務項目的基礎上，細化服務標準，熟悉本地區(qū)高速公路網、旅游攻略，對遇到困難的司乘提供力所能及的幫助，積極排憂解難，服務司乘，提高司乘滿意度，讓服務形象“美”起來。各收費站積極梳理本站周邊路徑及服務場所、旅游景點、地方特產等情況，在收費廣場設立便民服務臺，為司乘游客提供目的地攻略、自駕路線指引、特色游玩講解、本地特產介紹等。同時收集游客建議意見，盡最大努力為司乘人員排憂解難。
今后，京新高速各收費站將繼續(xù)創(chuàng)新服務內容，打造服務亮點，讓每一位員工都是一個窗口，一言一行接受廣大司乘的監(jiān)督，全力推進建設司乘滿意、優(yōu)質服務的高速公路，為建設美麗和諧的文明城市提供便捷、高效的行車環(huán)境。
